Уявіть, що користувач вашого сайту або програми вибрав товар, здійснив покупку та опинився на сторінці підтвердження замовлення. Було б шкода пропустити цю чудову нагоду і просто повторно відобразити інформацію про замовлення. Ми можемо використовувати сторінку підтвердження набагато ефективніше. Як? Про це й піде мова у сьогоднішній статті.
Ключові висновки:
- Сторінка підтвердження замовлення часто сприймається користувачами як глухий кут ⛔.
- При правильному підході ця сторінка може підвищити залучення аудиторії.
- Перехресні продажі, підписка на розсилку, пропозиція створити обліковий запис, додаткова інформація, рекламні акції та опитування — все це можна додати на сторінку підтвердження замовлення, щоб зробити досвід більш цікавим та приємним.
Одне з головних завдань будь-якого сайту електронної комерції — перетворити відвідувачів на покупців. Але що відбувається після того, як люди успішно оформили замовлення?
Користувач щойно заповнив безліч полів, попрощався зі своїми грошима і опинився на сторінці підтвердження замовлення. Було б шкода пропустити цю чудову нагоду і просто повторно відобразити інформацію про замовлення. Ви немов говорите: «Дякую за ваші гроші, до побачення!» 👋.
Тестування Baymard показало, що бренди можуть використовувати сторінку підтвердження замовлення для розміщення корисного контенту та закликів до дії, які допоможуть утримати аудиторію у довгостроковій перспективі.
Отже, ось 6 варіантів використання сторінки підтвердження:
Перехресні продажі
Користь перехресного продажу очевидна, але нав'язливі додаткові пропозиції відразу після того, як користувач додав обраний товар до кошика, можуть відлякати його і завадити купівлі.
Якщо перенести перехресний продаж на сторінку підтвердження замовлення, ми зможемо запропонувати додаткові продукти, не перериваючи досвід взаємодії та не відлякуючи користувачів, які хочуть щось придбати.
Просто розмістіть у картках супутніх товарів кнопку «Додати на замовлення», щоб процес був максимально простим і швидким. Людям навіть не доведеться знову вводити платіжні дані.
Ще один ефективний прийом — створити відчуття терміновості, повідомивши користувачам, що в них обмежений час до початку обробки замовлення. Наприклад: "Ви можете додати до кошика один з цих аксесуарів для вашого продукту X зі знижкою 25% протягом 5 хвилин". Хоча реалізувати таке рішення буде технічно складніше, це дієвий спосіб збільшити продажі.
Передплата розсилки
Немає необхідності відволікати користувачів пропозицією підписатися на розсилку під час оформлення замовлення. Краще звернутися до них із цим питанням на сторінці підтвердження вже після завершення покупки. Реалізація може бути дуже простою: посилання або кнопка "Підписатися".
Один із основних аргументів на користь перенесення форми підписки на сторінку підтвердження полягає в тому, що у вас з'являється набагато більше місця для опису переваг розсилки, що підвищує шанси на успіх.
Створення облікового запису
Перенесення функції створення облікового запису на сторінку підтвердження замовлення значно спрощує процес оформлення.
Такий підхід скорочує кількість кроків і усуває складнощі, пов'язані з обмірковуванням та прийняттям рішення: «Який пароль я маю використовувати? Чи достатньо я довіряю цьому сайту? Чи збережуть вони реквізити моєї картки? Чи хочу я завести тут обліковий запис? Чи хочу я бути пов'язаним із цією компанією? Як часто я робитиму тут покупки? Чи автоматично вони надсилатимуть мені безліч рекламних листів?».
Як і в попередньому випадку, одним із плюсів є наявність вільного простору для опису переваг створення облікового запису.
Якщо ви використовуєте адресу електронної пошти як ім'я користувача, реалізація може бути дуже простою: лише одне поле для введення пароля.
Однак у деяких випадках створення облікового запису все ж краще включити в процес оформлення замовлення. Наприклад, для SaaS-продукту обліковий запис може бути невід'ємною частиною досвіду, отже, це справді має сенс.
Додаткова інформація
Сторінка підтвердження замовлення є ідеальним місцем для розміщення додаткової інформації про замовлені товари або послуги. Наприклад, тут можуть бути деталі маршруту або доставки, якщо користувач замовив екскурсію або їжу.
Також можна представити різноманітні посібники. Наприклад, при покупці кавомашини це може бути відеоінструкція «Готуємо ідеальний еспресо», при покупці гоночного велосипеда — двосторінковий посібник із правильного догляду, а при покупці програмного забезпечення — відеоуроки тощо.
Усе, що допомагає користувачу почуватися впевненіше при покупці, робить його досвід більш приємним і знижує кількість скасованих замовлень. Це також підвищує ймовірність того, що клієнт зможе почати експлуатацію відразу після доставки замовлення.
Такий підхід виділить вас серед конкурентів на переповненому ринку та продемонструє, що ви дійсно дбаєте про користувача і його досвід роботи з продуктом, який він щойно купив.
Якщо йдеться про великий інтернет-магазин з тисячами товарів, доцільніше додати корисну інформацію не для кожного продукту, а лише для 5–10 найпопулярніших категорій товарів або продуктів.
Джерелом контенту можуть стати ентузіасти, які публікують посібники в особистих блогах, на форумах, YouTube тощо.
Реклама
Природно, компанії хочуть просувати свої програми та соцмережі, але це може сильно відволікати користувачів від пошуку потрібних товарів.
Реклама та різні акції, що з'являються на екрані під час оформлення замовлення, зазвичай ігноруються або викликають роздратування у користувачів. Це створює додаткові ризики: якщо на сторінці підтвердження замовлення з'явиться нерелевантна реклама, користувачі можуть просто піти, і це ніяк не позначиться на продажах.
Опитування
Кожен бізнесмен зацікавлений у думках користувачів під час покупки. Чому б не запитати їх про це? Можна просто розмістити на сторінці підтвердження замовлення питання та текстове поле або варіанти відповідей. Чим менше часу та зусиль вимагатиме дія, тим більша ймовірність, що люди її виконують.
Постарайтеся отримати максимум користі
Додаткові елементи не можуть замінити підтвердження замовлення — ви завжди повинні надавати ключову інформацію про замовлення та очікувану дату доставки. Їхня роль полягає в тому, щоб зробити процес покупки більш приємним і зручним, а також підвищити залученість користувачів.
Експериментуйте, тестуйте різні комбінації, і ви обов'язково знайдете найефективніший спосіб покращити досвід взаємодії та підвищити прибуток компанії.
