Ні для кого не секрет, що основна частина створення успішного користувальницького досвіду полягає в розумінні бажань та потреб аудиторії.
Таким чином, психологія стає ключовим елементом у розробці відповідного типу систем, інтерфейсів та користувальницького досвіду.
У психології краще розпочати з базових знань. Нижче ми розглянемо кілька необхідних пунктів, які варто мати на увазі.
Ефект якоря
Припустимо, що ви йдете купувати телефон. Це буде коштувати вам $600, але ви розумієте, що ця сума перевищує ваш бюджет. Незабаром ви знаходите годинник, який коштує $490. Нова ціна здається більш прийнятною, хоча вона також може перевищити ваш бюджет. Однак у порівнянні з першим телефоном ця пропозиція починає здаватися вигіднішою. Великою мірою ми схильні покладатися на першу частину інформації. Таким чином, у процесі прийняття рішень вона виступає як орієнтир або так званий «якор».
❗️Висновок: перша частина інформації впливає наступні думки клієнта!
Цей спосіб можна використовувати для відображення основної ідеї або повідомлення на головному банері сторінки. Оскільки це перше, що побачать користувачі, воно закріпиться у їх пам'яті. Відповідно, користувач скануватиме подальший контент виходячи з того, що побачив першим. Ефект якоря впливає на думку про продукт, а також на те, скільки клієнт готовий за нього заплатити.
Помилка того, хто вижив
Після прочитання історій життя Білла Гейтса та Ілона Маска багато людей запитують: якщо змогли вони, чому я не зможу?
Однак ці історії можуть виявити помилковість суджень, тому що в реальності за одним успіхом стоїть безліч пройдених невдач, на які багато хто не звертає уваги. В результаті концентрації тільки на історіях успіху може виникнути «Помилка того, хто вижив». Це спотворює судження і може призвести до хибних висновків, оскільки ми схильні звертати увагу на тих, хто вижив, ігноруючи інших.
Таке упередження зустрічається всюди, але його варто уникати при ухваленні рішень незалежно від того, чи стосуються вони бізнесу, повсякденного життя чи дизайну продукту.
Коли справа доходить до дизайну, необхідно знайти унікальний підхід і взяти до уваги різноманітні та змінні аспекти. Звичайно ж, важливо мотивуватися історіями успіху, але також варто враховувати невдачі.
Як продуктовому дизайнеру, вам може здатися, що якщо функція працювала в іншому місці, вона принесе ті ж результати і у вашому випадку. Однак, користувачі не оцінять роботу, якщо ви звернете увагу тільки на позитивні відгуки, ігноруючи негативні.
❗️Подумайте, що ви не бачите.
Ефект приманки
Ефект приманки передбачає, що вибір між двома пунктами змінюється у разі третього домінуючого варіанта.
❗️Як правило, третій варіант легко відкинути.
Опція приманки додається, щоб підштовхнути клієнтів до наміченого цільового варіанта, який є більш масштабним, ніж їм потрібно. Ці дрібні «підштовхування» не повинні бути маніпулятивними та обмежувальними.
Ефект приманки спонукає нас робити вибір з відчуттям того, що ми прийняли обдумане, раціональне та незалежне рішення. Почасти в цьому і полягає результативність методу.
Якось телеканал National Geographic провів експеримент, щоб продемонструвати ефект приманки: людям надали два види попкорну — маленький (3$) та великий ($7). Спочатку все купували маленьку пачку. Але щойно з'явилася середня пачка попкорну ($6.50), так звана «приманка», продаж на великий попкорн збільшився в рази. Піддослідних мотивували купувати дорожчий товар, ніж спочатку планували.
Прокляття знання
Прокляття знання — це когнітивне упередження, яке виникає, коли люди не враховують, що інші не мають таких же базових знань або інформації, що й вони. Фахівцеві будь-якої області буде важко поставити себе на місце новачка (або людину, яка не має уявлення про те, що говорить фахівець), коли вона намагається пояснити концепцію на базовому рівні.
Як правило, подібний дисбаланс знань між цими двома групами упускається або не береться до уваги. Дизайнеру варто підходити до процесу проектування чи оновлення продукту з обережністю. Розробляти дизайн з урахуванням знань та досвіду користувача може бути непросто, але без цього продукт буде незручним у використанні.
Щоразу, коли з'являється нове оновлення, вам потрібно стати на місце споживача і випробувати продукт так, як би ви використовували його вперше. Вся справа в тому, щоб дізнатися свою аудиторію та подивитися на продукт з іншого боку.
Розпізнавання важливіше за згадування.
Вам легше відповісти на відкрите запитання чи на те, для якого запропоновано кілька відповідей? Чи бувало у вас, що при спробі згадати когось, ви відчуваєте складнощі, але легко дізнаєтеся про цю людину, глянувши на її фотографії?
Подібні сценарії ілюструють розпізнавання, а не згадування. Людям легше розпізнати те, що вже було в їхньому житті, ніж копатися у своїй пам'яті. Процес згадування призводить до збільшення когнітивного навантаження.
❗️Основна мета - звести до мінімуму необхідність користувача занурюватись у свою пасивну пам'ять.
Наприклад, для тих, хто замовляє кожен день Uber для поїздки на роботу, додаток проводить обґрунтований аналіз та пропонує місце розташування офісу як пункт призначення. При цьому користувачеві немає необхідності розумово перенапружуватись для виконання цього завдання.
Одним із способів реалізації цього є розробка продуктів, які мають схожі дизайнерські угоди.
Основні висновки
- Люди значною мірою покладаються на першу частину інформації та роблять наступні висновки під її впливом.
- Цифрові продукти повинні відображати/передавати основний посил на банері сторінки, яка виконує роль «якоря».
- Ми схильні концентруватись на успішних історіях, ігноруючи тисячі невдач навколо них. Таким чином формуються забобони та хибні висновки.
- У процесі прийняття рішень для дизайну або чогось ще слід враховувати всілякі аспекти та змінні, щоб уникнути «Помилки того, хто вижив».
- Введення третього варіанта (приманки) впливає на переваги людини між початковими двома варіантами.
- Люди не розуміють, що інша людина може не знати чи не розуміти того ж, що й вони, їм стає складно поставити себе у становище новачка та пояснити базові речі.
- Візуально розпізнати минулу подію набагато легше, це вимагає менше розумових зусиль, ніж згадати її з пам'яті.
⚡ Якщо тобі сподобався цей матеріал, підпишись на наші соціальні мережі Instagram / Facebook / Linkedin / Signal. Там ти знайдеш більше цікавих матеріалів про дизайн.
