Презентувати свою роботу команді та слухати, як її критикують, завжди непросто. Якщо все йде за планом, результатом стає досконаліший дизайн. Але іноді деякі учасники поводяться деструктивно, через що обговорення заходить у глухий кут.
У багатопрофільних продуктових командах групові обговорення мають дві мети: покращити дизайн і один одного. Відмінне обговорення:
- Відверте, зі щирим бажанням зробити дизайн кращим,
- Орієнтоване на результат,
- Емпатичне — враховує контекст і людину, яка виконала роботу,
- Ефективне – після нього дизайнер готовий і здатний внести конкретні покращення,
- Своєчасне – відбувається у потрібний момент.
Звісно, величезне значення тут відіграють процес та структура. Але я завжди вважав, що основні відмінності між відмінними та жахливими сесіями зводяться до самих учасників, тобто до нас. Нашим реакціям та поведінці.
Ми всі хочемо проявити себе з кращого боку, коли справа стосується нашої роботи та її обговорення з іншими людьми (офлайн чи онлайн), але іноді нам можуть завадити власна натура, упередження та проблеми.
6 типів критиків
Ось 6 прикладів того, якою може бути критика, і кілька ідей про те, як поводитись у подібних ситуаціях. Зверніть увагу: я говорю саме про поведінку, а не про особистість. Не варто навішувати на людей ярлики. Адже ніхто не ідеальний.
1. HiPPO
HiPPO — дослівно «думка найбільш високооплачуваної людини» (highest paid person's opinion), і ця думка зазвичай походить від особи, наділеної найбільшою владою в кімнаті. Ніхто й ніколи не заперечує погляду таких учасників, тому вони не звикли підкріплювати свої слова фактами чи доказами.
2. Френк Сінатра
Френк Сінатра розуміється на чудовому дизайні та має у своєму арсеналі хіти, що підтверджують це. Він спізнюється, але це нікого не бентежить, тому що в нього завжди напоготові зухвалий жарт або уїдлива цитата знаменитого дизайнера. Так що не упирайся і роби все так, як він хоче.
3. Патологоанатом
Патологоанатом вивчить під мікроскопом кожен піксель вашого дизайну та без вагань розчленує вашу роботу на дрібні фрагменти. І вас теж, якщо ви випадково опинитеся на його шляху. Переконайтеся, що добре підготувалися!
4. Позер
Позеру не терпиться розповісти оточуючим все, що він знає про клієнтів, продукт, ваш дизайн... про що завгодно. І дуже докладно. Одне можна сказати точно: такі критики дивилися надто багато судових драм.
5. Оповідач
Оповідачі схожі на Позерів. У їхньому великому словесному потоці цілком може бути прихована корисна порада, але щоб її знайти, знадобиться певний час. Тим часом ви починаєте втрачати дорогоцінні хвилини, які можна було витратити на те, щоб інші теж висловили свою думку.
6. Котик
Людина, яка догоджає людям, завжди скаже вам те, що, на його думку, ви хочете почути. Котикам подобається принцип «бутерброду зворотного зв'язку», але вони постійно забувають про «конструктивну критику». Можливо, вони стримуються? Хто знає?
Декілька ідей про те, як взаємодіяти з кожним із критиків
1. HiPPO: «Я не бачу тут нічого нового...»
Найскладніше у взаємодії з HiPPO, як мені завжди здавалося, полягає не в тому, що все залежить від їхньої думки. Насправді їх критика може бути як суб'єктивною, так і об'єктивною. І річ також не в тому, що вони можуть помилятися. Я брав участь у багатьох обговореннях, де HiPPO мав рацію.
Головна проблема в тому, що всі ходять перед ними навшпиньки. Існує негласний соціальний договір, згідно з яким ніхто ніколи не вимагає від них докладних пояснень або доказів, оскільки це може бути сприйнято як виклик.
То що робити? Поговоріть зі своєю командою, постарайтеся відокремлювати критику від того, хто її висловлює. Це одна з причин, чому у деяких компаніях усі учасники обговорення попередньо пишуть свою критику на наліпках. Так вони сприймаються безвідносно особистості автора.
Наступного разу, коли хтось із HiPPO тиснутиме на учасників своїм авторитетом, зберігайте спокій та оцінюйте не стільки спікера, скільки те, що було сказано. Чи орієнтовані його пропозиції на результат? Чи враховується контекст? Чи мають його поради практичну цінність? Про що ви могли б запитати, щоб ця думка стала більш корисною? Спробуйте під'єднати до розмови інших, наприклад, поцікавтеся: «Всі думають так само?».
2. Френк Сінатра: «Ось як це зробив би я...»
Хороший критик не намагається розв'язати проблему за вас, він допомагає вам знайти ефективніший підхід і досягти кращого результату. Натомість Френк Сінатра часто намагається нав'язати вам своє рішення. Заради справедливості слід зазначити, що іноді такий конкретний підхід доречний, але все ж таки це має бути сказано так, щоб підштовхнути вас вперед, а не погасити ваш ентузіазм.
Незалежно від того, здається запропоноване рішення вдалим чи ні, ставте питання, щоб критик докладніше роз'яснив свій підхід, наприклад: «Відмінна ідея. А як би це працювало, якби на цьому екрані відображалося не 10, а 1000 пісень? Також іноді корисно допомогти йому зрозуміти, що навіть якщо рішення спрацювало у минулому, ваш контекст може бути іншим.
3. Патологоанатом: «Я бачу тут багато проблем...»
Завжди пам'ятайте, що зворотний зв'язок – це подарунок, навіть якщо він подається в не надто приємній формі. Швидше за все, патологоанатом просто намагається добре виконати свою роботу та поділитися своїм досвідом. Така зосередженість на деталях, ймовірно, добре допомагає йому в житті, тому він поводиться таким чином.
Хороша критика спрямована на роботу, а не на вас особисто, тому постарайтеся подумки та емоційно відокремити себе від свого дизайну. Мені дуже допомогла одна техніка: я уявляв, що стою поряд із тими хто критикує, а не навпроти них, і ми разом аналізуємо мою роботу.
4. Позер: «Нещодавно я брав участь у подібному проєкті...»
Найкращий спосіб захиститься від позерства — призначити ведучого, який контролюватиме процес обговорення, а також скласти чіткий план зустрічі. Попередньо нагадати учасникам, що необхідно дотримуватися теми та поважати час один одного.
Якщо хтось все ж таки почне розголошувати, ввічливо перервіть його питаннями. Це допоможе повернути обговорення у потрібне русло і при цьому створити враження, що ви все ще дуже зацікавлені в тому, що намагається сказати критик. Крім того, решта учасників сесії, ймовірно, будуть вам дуже вдячні.
5. Оповідач: "Це нагадує мені про те, як..."
Як сказала письменниця та культурний антрополог Мері Кетрін Бейтсон, «люди мислять метафорами та навчаються через історії». Важливі уроки - навіть при обговоренні дизайну - можна піднести за допомогою сторітелінгу. І деякі люди дійсно гарні у цьому. На жаль, найчастіше на такі історії просто нема часу.
Ви та ваша команда самі вирішуєте, як довго має тривати обговорення. Якщо часу не надто багато, я використовую таку саму тактику, що й у попередньому пункті: перериваю критика питаннями, щоб допомогти йому перейти до суті. Якщо це не допомагає, постарайтеся зловити погляд ведучого або підморгнути йому, щоб він чемно перевів розмову на іншу тему.
6. Котик: "Мені все подобається"
Деякі люди думають, що краще сказати щось приємне, ніж нічого. Такий зворотний зв'язок, як правило, не орієнтований на результат. Це просто похвала, яка підвищує вашу самооцінку («Відмінна робота!» або «Я купив би це»). Як і будь-який зворотний зв'язок, це теж подарунок, і ставитися до нього слід відповідно. Але постарайтеся з'ясувати, чому саме людині подобається ваша робота і як її можна покращити, наприклад: «Як ми могли б зробити дизайн ефективнішим?».
Якщо ви відчуваєте, що людина щось недомовляє, можливо краще підійти до неї після сесії й дізнатися, чи не хоче вона поділитися чимось ще. Можливо, йому просто некомфортно висловлювати свої зауваження на публіці.
Заохочуйте різноманітність, а не обмежуйте її
Наголошую, йдеться не про те, щоб відгородитись від усього, що ми не хочемо чути. Ми повинні заохочувати різноманітний досвід та погляди. Важливо залишатися відкритим для будь-якого зворотного зв'язку, і я сподіваюся, що ця стаття допоможе вам свідоміше сприймати критику і відокремлювати її від спікерів.
Я також сподіваюся, що знання про ці моделі поведінки допоможуть нам частіше помічати їх у себе, щоб ми стали кращими «критиками» для наших колег.
Групові обговорення дизайну – гарантований спосіб підняти на новий рівень не лише себе та свої дизайнерські навички, а й усю команду.
