Ефект IKEA в UX-дизайні

Ефект IKEA — це схильність людей більш високо оцінювати товари, у створенні яких вони брали безпосередню участь. Він був відкритий професором Гарвардської школи бізнесу Майклом Нортоном та його командою у 2011 році під час серії експериментів.

У цій статті ми розглянемо особливості застосування ефекту IKEA в UX та дамо відповідь на 2 запитання:

• Як він проявляється в інтерфейсах Apple IOS, Notion та Spotify?
• Як ми можемо використовувати ефект IKEA, щоб зміцнити зв'язок аудиторії з нашим продуктом та підвищити залученість?

Віджети iOS

У червні 2020 року Apple представила iOS 14 із підтримкою віджетів. Користувачі iPhone отримали можливість налаштовувати домашній екран та екран блокування, додаючи, видаляючи та змінюючи віджети додатків. А як довели дослідження Нортона, люди більше цінують інтерфейс, а відповідно і свій смартфон, після того, як вони доклали зусиль до його кастомізації.

Однак деякі користувачі прийняли нововведення в багнети. Вони стверджували, що у віджетах iOS немає нічого нового, адже в Android такі віджети з'явилися років 10 тому. То в чому ж різниця між першими та іншими з погляду ефекту IKEA?

В основі віджетів Android лежить підхід "налаштувати можна все", особливо в ранніх версіях. Користувачі можуть заповнити свої домашні екрани/екрани блокування всім, що завгодно і вибрати будь-який стиль. Хоча це звучить як перевага, варіантів налаштування занадто багато, що призводить до підвищення когнітивного навантаження. Згадайте закон Хіка – час ухвалення рішення, залежить від кількості доступних опцій. 

Крім того, враховуючи кількість налаштувань, користувачі навряд чи вважатимуть інтерфейс завершеним, що перешкоджає прояву ефекту IKEA. Річ у тім, що необхідною умовою його дії є «успішне завершення завдання».

Віджети iOS, навпаки, – стримані, естетичні та прості в налаштуванні. Вони мають адекватний рівень кастомізації та змушують користувачів відчувати, ніби вони тонуть в океані можливостей. Зіпсувати зовнішній вигляд інтерфейсу в цьому випадку практично неможливо.

Зокрема, на екрані блокування користувачі можуть лише змінити шрифт, яким набрано час, вибрати фон та 2–4 віджети зі своїх програм. Все! На домашньому екрані вибір віджетів ширший, але все одно лише невелика кількість програм мають свої віджети. Це робить процес налаштування неймовірно простим.

Простота налаштування та продумані обмеження дозволяють користувачам отримати гідну винагороду — гарний кастомізований інтерфейс, доклавши мінімум зусиль. Таке поєднання щодо невеликих зусиль та високої віддачі — саме те, що потрібне для досягнення ефекту IKEA. Люди отримують можливість насолоджуватися плодами власної праці щоразу, коли вони беруть до рук свій iPhone.

Емодзі та обкладинки Notion

За останні 5 років Notion захопив ринок програмного забезпечення. Це свого роду «швейцарський ніж», універсальна платформа для ведення нотаток, управління проєктами та спільної роботи.

Одна з відмінних рис Notion – використання емодзі та зображень для персоналізації. Користувачі можуть налаштувати візуальне оформлення кожної сторінки, щоб зробити цифровий простір по-справжньому "своїм".

При цьому в Notion нас зустрічає лише один шрифт - нейтральний гротеск San Francisco на Mac і Segoe на Windows, що позбавляє користувачів необхідності самостійно підбирати шрифтові пари.

Як і у випадку з віджетами iOS, сторінку Notion практично неможливо зіпсувати, а налаштувати її дуже просто - потрібно всього 4 кліки. Скажу чесно, створивши сторінку, я насамперед вибираю її оформлення — дуже приємно робити нотатки під естетичною обкладинкою. І знову користувачам достатньо докласти мінімум зусиль, щоб отримати винагороду – сценарій, який відмінно підходить для досягнення ефекту IKEA.

Spotify Wrapped 2023

Для тих, хто не знає, Spotify Wrapped – це щорічна функція, яка надає користувачам Spotify персональні звіти про те, що вони слухали протягом року – найвідтворюваніші пісні, виконавці, жанри та загальний час прослуховування. Вони отримують можливість поділитися графікою та статистикою у соцмережах.

Spotify також використовує тут ефект IKEA - все, що візуалізує Wrapped, було створено користувачем. Це унікальна музична подорож, яку він зробив протягом року. Цього року Spotify навіть розробив карти персонажів, що нагадують Таро, наприклад, «Перевертень», «Вампір», «Гіпнотизер», щоб відобразити індивідуальний стиль прослуховування кожного користувача.

На мій погляд, із трьох прикладів Spotify використовує ефект IKEA найбільш органічно. У випадку з Apple та Notion користувачі свідомо кастомізують інтерфейс та досвід. А у Spotify вони просто слухають музику протягом року та отримують красиво оформлені персональні підсумки, що відображають їхній унікальний музичний смак. 

Цей процес не потребує зусиль, адже, насолоджуючись улюбленими мелодіями, люди не думають про кінцевий результат. Хоча досвідчені користувачі можуть підсвідомо розуміти, що їхній вибір відобразиться в Spotify Wrapped, і коригувати його для отримання бажаних підсумків (функція була вперше представлена ​​у 2015 році).

Я сказав би, що це поєднання мінімальних зусиль, великого задоволення, високої спонтанності та вагомої винагороди — найефективніший спосіб досягти ефекту IKEA в UX-дизайні. 

Тому не дивно, що все більше B2C-компаній випускають власні версії Spotify Wrapped, наприклад Year in Review від Duolingo, Your 2023 with Oura та YouTube Music Recap, щоб візуалізувати унікальний досвід своїх користувачів. І я думаю, що їхня кількість лише зростатиме.

Висновок

Ви вже зрозуміли, що досягти ефекту IKEA не так вже й складно.

Для нас, дизайнерів, завдання зводиться до того, щоб допомогти користувачам вибудувати свій власний досвід, стосунки та зв'язок із продуктом, а також віддати належне часу та зусиллям, які вони вклали у цей процес.

Бажаєте використовувати ефект IKEA у своєму дизайні? Ось кілька порад:

• Спростіть кастомізацію. Надайте користувачам обмежений, ретельно продуманий набір доступних опцій. Занадто великий вибір може перевантажити та відлякати людей. Не забувайте про закон Хіка.
• Мінімальні зусилля та максимальна віддача. Налаштовуючи свій досвід, користувачі повинні відчувати задоволення, не витративши занадто багато часу та енергії.
• Персоналізуйте досвід. Додайте в дизайн елементи, які дозволять користувачам зробити продукт своїм. Хай то емодзі, ілюстрації або персональні звіти, надайте їм можливість встановити унікальний значущий зв'язок із продуктом.
• Позначте вклад користувачів. Хай то щорічний звіт, персональна статистика або спеціальні нагороди, дайте користувачам відчути, що ви цінуєте їхню участь та внесок.