Чи зникає UX у тому вигляді, в якому ми його знаємо? Ні, він не зникає, але безумовно зазнає кардинальних змін. Світ технологій стрімко рухається вперед, і те, що колись було фантастикою, сьогодні стає частиною нашого повсякденного життя. Але що це означає для UX-дизайнерів і для всіх нас як користувачів? Давайте розберемося, куди рухається UX, які виклики постають перед нами і як ми можемо адаптуватися до нової реальності.
Традиційний UX
Щоб зрозуміти, як змінюється UX, згадаймо, як він виглядав ще кілька років тому. Уявіть собі типову ситуацію: вам потрібно спланувати робочу поїздку. Ви відкриваєте браузер, запускаєте кілька вкладок — сайти авіакомпаній, агрегатори квитків, Booking чи Airbnb для пошуку готелю. Ви порівнюєте ціни, читаєте відгуки, вводите свої дані в нескінченні форми: ім’я, прізвище, номер паспорта, дата народження. Потім чекаєте на електронний лист із підтвердженням, копіюєте деталі в календар і сподіваєтеся, що не пропустили жодного важливого кроку.
Цей процес — класичний приклад традиційного UX. Дизайнери витрачали години, щоб зробити інтерфейси інтуїтивно зрозумілими: правильне розміщення кнопок, чіткі шрифти, логічна структура сторінок. І це працювало — ми звикли до такого способу взаємодії з технологіями. Але що, якщо весь цей процес можна скоротити до однієї фрази?
Нова реальність: "AI, зроби це за мене"
Тепер уявіть інший сценарій. Ви просто кажете:
🗣️ "Привіт, AI, забронюй мені рейс до Берліна на наступний четвер, знайди готель недалеко від конференц-центру і додай усе в мій календар."
Через кілька секунд ви отримуєте відповідь:
"Готово! Рейс Lufthansa о 10:30, готель у пішій доступності від конференц-центру, усе в твоєму Google Calendar."
Жодних вкладок, жодних форм, жодного стресу. Це не фантазія — це реальність, яку вже пропонують сучасні AI-агенти. Голосові помічники, такі як Siri, Alexa чи нові розробки на базі штучного інтелекту від компаній на кшталт xAI, змінюють правила гри. UX більше не про те, як користувач натискає кнопки чи гортає екран — він про те, як AI інтерпретує наші бажання і виконує завдання.
Ця трансформація захоплює, але водночас викликає питання: чи означає це кінець UX, яким ми його знаємо? Чи стануть дизайнери непотрібними, якщо машини роблять усе за нас?
Еволюція, а не зникнення
UX не зникає — він еволюціонує. Хоча AI-агенти беруть на себе рутинні дії, потреба в якісному користувацькому досвіді нікуди не дівається. Просто фокус зміщується: замість проєктування інтерфейсів дизайнери починають працювати над поведінкою штучного інтелекту. Як AI реагує на запити? Чи зрозуміло він пояснює свої рішення? Чи залишає він користувачу відчуття контролю? Це нові виклики, які роблять професію UX-дизайнера ще більш важливою і складною.
Наприклад, уявіть, що AI забронював вам квиток на рейс із двома пересадками, хоча ви віддаєте перевагу прямому перельоту. Чи пояснить він, чому обрав саме цей варіант? Чи запропонує альтернативи? Саме тут UX-дизайнери вступають у гру, створюючи "розумний діалог" між людиною та машиною. Майбутнє UX — це не просто автоматизація, а співпраця, де технології стають партнером, а не просто інструментом.
Чому голосового керування недостатньо?
Хоча ідея керувати всім голосом здається ідеальною, вона має свої обмеження. Повністю покладатися на голосовий UX — це як довірити AI бути вашим особистим секретарем без можливості перевірити його роботу. Ось чому:
- Прозорість рішень
Коли AI бронює квиток, чи бачите ви всі доступні варіанти? Чи знаєте ви, що він обрав рейс за 1500 доларів, коли був доступний за 900? Без візуального інтерфейсу важко зрозуміти логіку його дій. - Складні вподобання
Подорожі — це не лише "забронюй квиток". Ви можете хотіти місце біля вікна, уникати аеропортів із довгими чергами чи враховувати бонусні милі. Голосом це складно пояснити швидко і точно. - Обробка помилок
Якщо AI неправильно зрозумів ваш запит (наприклад, забронював готель в іншому районі), виправити це голосом може бути незручно. "Ні, не той Берлін, я мав на увазі Берлін у Німеччині, а не в Нью-Гемпширі!" Графічний інтерфейс дозволяє швидко переглянути й скоригувати вибір. - Контекст і деталі
Бізнес-подорожі часто пов’язані з додатковими умовами: узгодженням із колегами, корпоративними політиками, інтеграцією з робочими інструментами. Голосові команди поки що не можуть охопити всю цю складність без підтримки візуальних елементів.
Отже, голосовий UX ідеально підходить для простих завдань — наприклад, увімкнути музику чи замовити піцу. Але коли йдеться про складніші сценарії, потрібен гібридний підхід, де голос доповнює інтерфейс, а не замінює його.
Гібридний UX: найкраще з обох світів
Майбутнє UX — у розумному поєднанні автоматизації та контролю. Уявіть собі такий сценарій: ви кажете AI забронювати рейс, а потім на екрані з’являється короткий огляд: три найкращі варіанти з цінами, часом у дорозі та зручністю пересадок. Ви одним дотиком обираєте потрібний, а AI завершує процес і додає все в календар. Це швидше, ніж традиційний підхід, але ви не втрачаєте контроль.
Такий підхід уже застосовується в багатьох сферах. Наприклад, у розумних автомобілях Tesla голосові команди поєднуються з сенсорним екраном, щоб водій міг легко налаштувати маршрут чи клімат-контроль.
Нові виклики для дизайнерів
Зміни в UX означають, що дизайнерам потрібно освоювати нові навички. Якщо раніше ми фокусувалися на візуальних елементах — кнопках, іконках, палітрах кольорів, — то тепер ми проєктуємо "особистість" AI. Як він звучить? Чи є у нього почуття гумору? Чи достатньо він емпатичний, коли щось іде не так?
Крім того, дизайнерам доведеться працювати з етичними питаннями. Чи повинен AI завжди пропонувати найдешевший варіант, чи враховувати екологічність (наприклад, рейси з меншим викидом CO2)? Як уникнути упередженості в алгоритмах? Ці аспекти стають частиною UX, адже вони впливають на довіру користувачів.
Висновок
Отже, чи зникає UX? Ні — він трансформується в щось нове і цікаве. Ми стоїмо на порозі революції, де технології стають не просто інструментами, а партнерами в нашому житті. Завдання UX-дизайнерів — зробити цю співпрацю максимально природною, зручною і надійною.
Голосові команди, AI-агенти та гібридні інтерфейси — це лише початок. У майбутньому ми можемо побачити UX, який адаптується до наших емоцій, передбачає потреби ще до того, як ми їх озвучимо, і пропонує рішення, про які ми навіть не думали. Тож замість того, щоб боятися змін, сприйматимемо їх як можливість зробити світ технологій ще кращим.
