Як створити форму реєстрації, щоб залучити більше клієнтів: 6 практичних порад

Форми нудні. Розумію. Вони нудні з точки зору дизайну та точки зору наповнення. Але якщо ви розробляєте SaaS продукт, онлайн-магазин або послугу передплати, залучення нових клієнтів — це, ймовірно, ваша головна турбота. Щоб відвідувач сайту став вашим клієнтом, з самого початку він має пройти вашу реєстраційну форму. А ваша форма реєстрації, своєю чергою, може стати тим, що завадить потенційним та платоспроможним клієнтам чесно спробувати ваш продукт.

Вплив форм реєстрації

Як показує статистика, більшість компаній, які виправляли свої форми реєстрації — бачили величезну різницю та приголомшливі результати. Наприклад, Expedia видалила всього одне поле форми та збільшила свій річний дохід на 12 мільйонів доларів. Або як Phone Burner збільшив кількість платоспроможних клієнтів на 77%, змінивши форму реєстрації. Але найганебнішою історією (і моєю особисто улюбленою) про те як звичайна форма реєстрації може впливати на дохід. Це історія Best Buy і те, як вони спромоглись налагодити процес реєстрації, що у висновку принесло компанії додаткові 300 мільйонів доларів на рік.

Кнопка Best Buy на 300 мільйонів доларів

Свого часу Best Buy намагалися зменшити відсоток відмов у процесі оформлення замовлення. Компанія найняла Джареда Спула та його команду, щоб розв’язати цю проблему та розробити нові рішення. Команді вдалось виявили, що проблема полягає в одній конкретній сторінці.

Тож уявіть собі: ви випадково робите покупки на BestBuy.com і вирішуєте купити новий класний чохол для телефону. Ви додаєте його в кошик і натискаєте «Оформити». Замість того, щоб перейти до процесу оформлення замовлення, він говорить, що потрібно створити обліковий запис. Для цього вам потрібно заповнити форму з масою особистої інформації. Це ще до того, як ви зможете почати процес оформлення замовлення, а це ще більше форм і більше особистої інформації, якою вам доведеться поділитися. Так, ні, дякую. Я не хочу такий чохол для телефону.

Команда розробників побачила цю проблему та вирішила дозволити користувачам завершити процес оплати без створення облікового запису. Вони додали одну кнопку на сторінку, щоб користувачі могли пропустити процес реєстрації та одразу перейти до оплати замовлення. Результат? Збільшення кількості оплат на 45%. Для Best Buy це додаткових 300 мільйонів доларів доходу лише за перший рік.

Психологічний опір

Що відбувається з наведеними вище прикладами? Як додавання однієї кнопки корелює з доходом у 300 мільйонів доларів? Все зводиться до психології. Коли потенційний клієнт підписується на ваш продукт, на це впливають два фактори:

• Довіра користувача до вашої цінної пропозиції
• Доброзичливість користувача

Попри те, що ви любите власний продукт, користувачі сприймають реєстрацію як певний ризик. Ризик для їхнього часу, енергії, продуктивності та, можливо, для їхнього гаманця. Навіть якщо у вас є гарантія повернення грошей, вони все одно повинні вкладати час і розумову енергію, щоб повернути ці гроші. Люди хочуть бути впевненими, що використання вашого продукту їм допоможе, і їм не доведеться пробувати інше рішення через тиждень.

Ваш маркетинговий текст — це обіцянка та донесення цінності продукту. Чим кращий ваш маркетинг, тим менш ризикованим буде підписання на ваш продукт. Слабкий текст, неправильні функції та навіть неправильний фірмовий стиль – усе це сприяє низькій впевненості у вашому продукті.

Коли ми прагнемо покращити процес реєстрації, перше, що нам потрібно розглянути, це те, як ми впливаємо на довіру користувачів до нашого продукту. Другий фактор — доброзичливість користувача. Однією з моїх улюблених концепцій дизайну є «резервуар доброї волі», представлений Стівом Кругом у його книзі «Не змушуй мене думати!».

Ідея виглядає так: уявіть, що ваші користувачі мають резерв доброї волі, який вони можуть передати вашій компанії. Зробіть щось корисне для користувачів, спростіть користування і цей резервуар поповниться. Зробіть щось, що засмучує, заплутає або роздратує, і рівень доброї волі впаде. Коли ми говоримо про форму реєстрації, будь-яка техніка, яку ми спробуємо, виконає одну з двох функцій:

• Покращить вашу ціннісну пропозицію, що зробить ваш продукт менш ризикованим і більш надійним.
• Закриє витоки, що зменшить рівень доброзичливості користувачів.

Пам’ятаючи про основні цілі, розгляньмо деякі методи покращення реєстраційної форми.

Просіть якомога менше інформації

Небагато речей, які виснажують користувача, так само як полотно полів у формі реєстрації. За статистикою, що довша форма реєстрації, то менше реєстрацій ви отримаєте. Hubspot переглянув 40 000 цільових сторінок своїх клієнтів і помітив зменшення конверсій через збільшення кількості полів форми. Кевін Хейл, засновник Wufoo, сказав: «На п’ятьох запитаннях відсоток випадання становить 2 відсотки; на 10 питань, 4 відсотки».

Форми - це робота. А люди ненавидять працювати. Пам’ятайте, що на цьому кроці користувачі все ще вирішують, чи варті ви їхнього часу. Вони готові витратити трохи часу та зусиль, щоб побачити, що ви пропонуєте, але не зловживайте. Мало того, у зв’язку зі зростанням обсягу купівлі та продажу особистої інформації люди все більше вагаються, чи варто ділитися особистою інформацією з компаніями.

Часте зауваження, яке я бачу під час тестування зручності використання, полягає в тому, що тестувальники запитують: «Чому вони запитують цю інформацію? Що вони збираються з цим робити?» Перегляньте кожне поле у формі реєстрації та запитайте: «Чи справді нам потрібно збирати цю інформацію?» Ми можемо попросити це пізніше? Або ми можемо обійтися без нього?»

«Лінива реєстрація»

Ймовірно, найбільш маловикористовувана техніка — це «лінива реєстрація». У двох словах, ця техніка дозволяє користувачам використовувати частину вашого продукту, перш ніж просити зареєструватися. Codepen є чудовим прикладом ледачої реєстрації. Codepen — це сайт, на якому розробники можуть тестувати ідеї та ділитися фрагментами коду, створюючи код безпосередньо в браузері. На їхній домашній сторінці ви можете побачити типову кнопку реєстрації, а також велику кольорову кнопку з написом «Почати кодування». Натиснувши на неї, ви перейдете до редактора, і зможете одразу розпочати кодування. Лише після того, як ви деякий час кодуєте, він попросить вас зареєструватися, щоб зберегти ваш прогрес.