Як розробити SaaS-додаток: детальна інструкція

Розробка SaaS-додатків — це процес створення програмного забезпечення, яке працює в хмарі та доступне за підпискою. Такі продукти мають бути зручними, безпечними та корисними для користувачів, а також приносити прибуток бізнесу. Але як зробити додаток, який дійсно сподобається аудиторії та витримає конкуренцію?

У цій статті ми пояснимо основи дизайну SaaS-додатків: від ключових принципів до конкретних кроків. Ви дізнаєтеся, як уникнути поширених помилок, оптимізувати користувацький досвід і створити продукт, який працюватиме ефективно. Якщо ви новачок у цій темі або шукаєте практичні поради, цей матеріал допоможе вам розібратися та розпочати роботу.

Ключові принципи дизайну SaaS-додатків

Важливість користувацько-орієнтованого дизайну

SaaS-додатки повинні бути інтуїтивно зрозумілими, чуйними та розв'язувати проблеми користувачів. Це і є користувацько-орієнтований дизайн. Він полягає в розумінні шляху користувача та створенні кожної точки взаємодії для його підтримки.

Що ми рекомендуємо:

• Проводьте опитування, інтерв’ю та тестування зручності використання.
• Зосередьтеся на основних функціях, враховуйте відгуки користувачів, а потім додавайте нові можливості.
• Створюйте покрокові інструкції, підказки та контекстну допомогу.
• Використовуйте аналітику даних, щоб відстежувати поведінку користувачів, виявляти труднощі та постійно вдосконалювати UX для підвищення задоволеності.

Масштабованість і продуктивність

Масштабованість сьогодні — це бізнес-необхідність. Чому? Тому що ваша аудиторія зростатиме, і додаток має справлятися зі збільшеним навантаженням без втрати продуктивності. Якщо ви розробите додаток з урахуванням масштабованості з самого початку, це заощадить час, ресурси та можливі перероблення.

Що ми рекомендуємо:

• Розробляйте гнучку архітектуру. Мікросервіси та хмарні підходи (наприклад, контейнеризовані сервіси Kubernetes) дозволяють масштабувати окремі компоненти, оптимізуючи продуктивність і зменшуючи ризики простоїв.
• Оптимізуйте швидкість і чуйність. Кілька секунд затримки — і ваш потенційний клієнт піде. Інвестуйте в оптимізацію часу відгуку, швидкості завантаження та обробки на сервері. Використовуйте техніки, такі як відкладене завантаження, кешування та мережі доставлення контенту (CDN).
• Плануйте високий трафік даних. Якщо ваш SaaS-додаток обробляє великі обсяги даних, подбайте про масштабованість бази даних. Розгляньте шардування для реляційних баз або розподілені рішення (наприклад, MongoDB чи Cassandra).
• Автоматизуйте тригери масштабування. Використовуйте балансування навантаження та автоматичне масштабування (наприклад, AWS Auto Scaling або Google Cloud Load Balancer).

Безпека та відповідність стандартам

Безпека — це аспект SaaS дизайну, який не підлягає обговоренню.

Що ми рекомендуємо:

• Використовуйте багатошаровий підхід (шифрування, виявлення вторгнень, брандмауери). Шифруйте дані як під час передачі, так і в стані спокою. Контролі доступу (наприклад, багатофакторна автентифікація та рольові дозволи) додатково захищають конфіденційну інформацію.
• Дотримуйтесь вимог відповідності для різних регіонів та індустрій (вони різняться). Впроваджуйте стандарти (наприклад, ISO/IEC 27001), щоб продемонструвати серйозний підхід до захисту даних.
• Використовуйте інструменти безперервного моніторингу для виявлення підозрілої поведінки та вразливостей. Розробіть чіткий план реагування на інциденти з кроками стримування, розслідування та комунікації.

Оптимізація користувацького досвіду

Інтерфейс користувача (UI) — це перше, з чим стикається користувач у вашому SaaS-продукті. Ваше завдання — зробити його максимально інтуїтивним. Як це зробити:

1. Спростіть навігацію та структуру: Користувачі хочуть швидко виконувати завдання! Добре структурований інтерфейс із логічною організацією та легким доступом до основних дій мінімізує кроки для їх завершення. Використовуйте знайомі шаблони дизайну, такі як верхня або бічна панель навігації, щоб скоротити криву навчання.
2. Керуйте увагою за допомогою візуальної ієрархії: Користувачам потрібна ясність! Візуальна ієрархія спрямовує увагу до ключових елементів на екрані. Використовуйте контраст, розмір і позиціонування, щоб підкреслити важливі функції, особливо на інформаційних панелях SaaS.
3. Зробіть інтерактивні елементи послідовними та зрозумілими: Користувачі хочуть знати, що станеться при взаємодії з елементом! У вашому додатку мають бути впізнавані та послідовні інтерактивні елементи (кнопки, посилання тощо), які відповідають стандартам платформи, наприклад, кольорове кодування кнопок для різних дій.
4. Проводьте постійне тестування зручності: Користувачам потрібен інтуїтивний інтерфейс навіть із появою нових функцій! Тестування зручності — це безперервний процес, який допомагає виявляти проблемні місця, спостерігати за поведінкою та вносити корективи на основі даних.

Спрощення процесу адаптації користувачів

Є два типи користувачів: ті, хто швидко розбирається, що і де робити, і ті, хто повільно освоює функції та можливості. Головне завдання тут — створити першокласний процес адаптації для обох типів. І якщо ви думаєте, що цей етап можна пропустити, ми не рекомендуємо цього робити. Ви вже знаєте з попереднього розділу, чого хочуть і потребують користувачі. Щоб досягти цих цілей, адаптація є необхідною!

Як це зробити ефективно:

• Визначте чіткі цілі та пріоритетні дії (наприклад, налаштування профілю, завершення першого проєкту тощо).
• Використовуйте поступове розкриття, щоб не перевантажувати новачків інформацією. Знайомте з функціями поступово, залежно від потреб користувача.
• Додайте елементи гейміфікації, інтерактивні підручники або підказки. Вони зменшать криву навчання та стрес, нададуть контекстну допомогу без переривання процесу та допоможуть людям почуватися більш підтримуваними.
• Відстежуйте час завершення та рівень освоєння функцій, щоб зрозуміти, як добре користувачі просуваються через процес адаптації. Ці дані допоможуть виявити вузькі місця та зони тертя для подальших покращень.

Впровадження персоналізації та налаштування

Розробляючи SaaS-додаток, ми рекомендуємо подбати про персоналізацію та налаштування. Роблячи це, ви даруєте емоції своїм користувачам, адже кожен любить увагу! Сьогодні це не так складно завдяки штучному інтелекту, який став чудовим помічником у цій справі.

Що можна зробити:

• Аналізуйте попередню поведінку, уподобання та шаблони використання, щоб пропонувати персоналізований контент або поради.
• Створюйте персоналізовані інформаційні панелі або відображайте дані, які безпосередньо впливають на роботу користувача.
• Надавайте налаштовувані робочі простори (використовуйте модулі з перетягуванням, власні віджети та регульовані фільтри даних).
• Сегментуйте користувачів за ролями, галузями чи поведінкою, щоб надавати цільовий контент.
• Додайте адаптивні елементи UI (наприклад, додаток може показувати різні ярлики чи елементи навігації залежно від останніх дій або часто використовуваних функцій користувача).

Етапи розробки SaaS-додатка

Нарешті! У вас є базова інформація, і настав час відповісти на найочікуваніше питання: "Як розробити SaaS-продукт?" Готові?

Визначте цілі та зрозумійте цільову аудиторію

Перший крок — визначити основні цілі, щоб створити SaaS-додаток, який матиме успіх. Відповідайте на такі питання:

• Яку проблему він вирішує?
• Яку унікальну цінність пропонує?
• Які первинні (основні функції) та вторинні (допоміжні чи майбутні функції) цілі?

Ця пріоритизація допомагає зосередитися на найважливіших функціях для ваших користувачів. Після цього створіть портрети користувачів, щоб дизайн відповідав цільовій аудиторії. Ось наш приклад.

Тепер час засукати рукави та зануритися в практичну роботу! Готові підняти свої навички на новий рівень? У наступному розділі ми підготували кілька простих, але дуже корисних вправ. Давайте почнемо!

Проведіть комплексне дослідження користувачів

Дослідження користувачів допоможе з’ясувати очікування, взаємодії та труднощі аудиторії. Головне правило в розробці чи дизайні для SaaS — забути про припущення! Користувацько-орієнтований дизайн називається так, тому що спирається на користувачів, інакше його б назвали "дизайном, орієнтованим на припущення".

Що можна зробити:

• Проводьте опитування та інтерв’ю, щоб зібрати кількісні та якісні дані від потенційних користувачів, виявляючи больові точки, уподобання та очікування.
• Порівнюйте SaaS-продукти, щоб визначити ефективні функції, поширені проблеми та зрозуміти галузеві стандарти й очікування користувачів.
• Створіть карту для кожного портрета користувача, щоб виявити точки тертя.

Проведіть тестування зручності використання

Регулярне тестування з реальними користувачами дозволяє виявляти проблеми на ранніх етапах. Це економить час і ресурси, запобігаючи масштабним дизайнерським помилкам.

Як це зробити:

• Створіть інтерактивні прототипи для тестування ключових функцій (використовуйте платформи, як-от Figma чи InVision). Цей крок дозволяє користувачам відчути потік і функціональність додатка без повноцінної розробки.
• Оберіть методи тестування. Найпопулярніші для SaaS-додатків — тестування на основі завдань і A/B-тестування.
• Під час тестів зручності спостерігайте за взаємодією користувачів і збирайте як якісні, так і кількісні відгуки для повного розуміння користувацького досвіду.
• Після тестування визначте пріоритети на основі впливу, документуйте кожну ітерацію та вносьте зміни з найбільшим ефектом.

Створіть ефективну візуальну ієрархію

У SaaS-додатках користувачі часто обробляють інформацію та швидко приймають рішення. Ваше завдання — легко провести їх через додаток. Візуальна ієрархія стане вашим помічником у цьому.

Як її розробити:

• Використовуйте більші шрифти, яскраві кольори та ключові позиції на екрані, щоб виділити важливий контент чи дії.
• Зменшуйте помилки користувачів, роблячи основні заклики до дії (CTA) добре видимими.
• Забезпечуйте високий контраст між текстом і фоном для кращої читабельності, а також кольорову диференціацію для кнопок і сповіщень, щоб користувачі могли розпізнати їхню функцію.
• Уникайте надмірного використання яскравих кольорів, щоб підкреслити ключові дії та зменшити візуальний хаос.
• Організуйте дані за допомогою відступів і групування для створення збалансованого та зрозумілого UI.
• Уникайте скупчення елементів, групуйте пов’язані об’єкти та спрямовуйте користувачів від одного розділу до наступного.

Визначте дизайнерські компоненти

Рекомендуємо створити бібліотеку багаторазових дизайнерських компонентів. Це підвищує ефективність, забезпечує послідовність і спрощує майбутні оновлення.

Що можна зробити:

• Визначте та стандартизуйте всі елементи UI (кнопки, форми, поля введення, картки тощо) на ранніх етапах дизайну. Кожен компонент має мати єдиний стиль, колір і поведінку, щоб зменшити когнітивне навантаження користувачів.
• Розробіть дизайн систему як повний посібник для дизайнерів і розробників, що включає всі компоненти додатка, зокрема кольори, типографіку, елементи UI та структуру сітки.
• Документуйте правила використання кожного компонента системи дизайну (включно з правилами поведінки), щоб підтримувати узгодженість у команді та полегшити інтеграцію нових дизайнерів і розробників у проєкт.
• Не забувайте про постійне тестування, щоб переконатися, що навіть незначні компоненти, на кшталт, іконок чи форм кнопок, впливають на користувацький досвід.

Виклики у дизайні SaaS-додатків

Складні інтерфейси користувача

Дуже часто SaaS-додатки обслуговують різноманітних користувачів, що призводить до складних інтерфейсів із безліччю функцій і даних. Мета — не перевантажити користувачів, не ускладнити навігацію та не підвищити ризик роздратування.

Що ми пропонуємо зробити:

• Впроваджуйте модульний дизайн.
• Надавайте контекстну допомогу.
• Пріоритезуйте ключові дії за допомогою візуальної ієрархії.
• Використовуйте поступове розкриття інформації.

Дизайн для кросплатформної підтримки

Люди використовують ваш SaaS-додаток на комп’ютерах, планшетах і смартфонах. Виклик полягає в тому, щоб забезпечити послідовний і адаптивний досвід.

Що ми пропонуємо зробити:

• Застосовуйте підхід "mobile-first" (основна функціональність залишається доступною на менших пристроях).
• Використовуйте техніки адаптивного дизайну (наприклад, гнучкі сітки та масштабовані компоненти).
• Враховуйте сенсорну взаємодію для мобільних і планшетних інтерфейсів, а також взаємодію з мишею для десктопів.
• Зберігайте послідовність бренду та елементів UI.

Дизайн для інтеграцій із зовнішніми системами

Багато SaaS-додатків потребують інтеграцій із зовнішніми системами (наприклад, CRM-інструментами, платформами аналітики даних або сторонніми API). Ці інтеграції розширюють функціональність, але додають складності в дизайн і користувацький досвід! Тому варто створити ефективну стратегію інтеграції.

Що ми пропонуємо зробити:

• Спростіть налаштування сторонніх систем, надаючи чіткі інструкції та зручні елементи керування, бажано з мінімальною конфігурацією та готовими конекторами чи API для безперебійних з’єднань.
• Позначте імпорт даних, синхронізацію та обмін із зовнішніми платформами, надаючи користувачам контроль над дозволами та налаштуваннями даних.
• Розробіть обробку помилок для проблем з інтеграцією, надаючи зрозумілі пояснення та наступні кроки для користувачів (наприклад, повторна автентифікація чи усунення проблем із підключенням).
• Тестуйте стабільність і продуктивність зовнішніх інтеграцій, щоб забезпечити швидкість і надійність додатка, та відстежуйте метрики продуктивності для проактивного розв'язання проблем, що впливають на UX.

Сумніваєтеся, чи добре працює дизайн вашого SaaS-продукту? Проведіть UX-аудит і перевірте результати.

Вплив дизайну на загальний успіх додатка

• Підвищує ваші показники за ключовими метриками: залученість користувачів, рівень утримання, конверсію з пробної версії в платну, а також оцінки задоволеності клієнтів.
• Зменшує відтік.
• Збільшує рівень завершення завдань.
• Сприяє регулярному використанню додатка.
• Посилює реферальні показники (задоволені користувачі поширюють інформацію, сприяючи органічному зростанню).
• Знижує кількість звернень до підтримки (самодостатній дизайн дозволяє користувачам впевнено орієнтуватися в платформі).

Висновки

Ключові інсайди про дизайн SaaS-продуктів:

• Користувач — пріоритет. Завжди починайте з дослідження — опитувань, інтерв’ю та тестувань, щоб зрозуміти, що потрібно аудиторії, і забудьте про припущення.
• Простота рятує. Складні інтерфейси відлякують, тому робіть навігацію логічною, а ключові дії — доступними, використовуючи знайомі шаблони дизайну.
• Масштабованість — не опція, а необхідність. Готуйте архітектуру (наприклад, мікросервіси чи хмарні рішення) до зростання з першого дня.
• Безпека — основа довіри. Шифруйте дані, додавайте багатофакторну автентифікацію та відповідайте стандартам (як ISO/IEC 27001), бо користувачі не пробачать витоків.
• Адаптація має бути легкою. Допомагайте новачкам через поступове розкриття функцій, підказки та гейміфікацію — це зменшує стрес і прискорює освоєння.
• Персоналізація. Аналізуйте поведінку користувачів і пропонуйте налаштовувані робочі простори чи адаптивні елементи.
• Візуальна ієрархія спрощує рішення. Використовуйте контраст, розмір і позиціювання, щоб скеровувати увагу до важливого, особливо на інформаційних панелях.
• Інтеграції потребують стратегії. Спрощуйте підключення до зовнішніх систем (CRM, API) чіткими інструкціями та обробкою помилок, щоб не псувати досвід.
• Тестування — це безперервний процес. Регулярно перевіряйте прототипи з реальними користувачами, щоб виявляти проблеми до запуску.
• Дизайн впливає на бізнес. Хороший UX знижує відтік, підвищує залученість, скорочує звернення до підтримки та стимулює рекомендації.