Ігри подобаються всім – і дітям, і дорослим. Саме тому гейміфікація така популярна. Як показують дослідження, ігрові механіки можуть підвищити виторг компанії на 15% і у 2,5 раза збільшити ймовірність здійснення повторних покупок.
За роки роботи я часто стикався з різними формами гейміфікації. Вона стала невід'ємною частиною цифрового дизайну і кількість подібних запитів від клієнтів тільки зростає. Сьогодні ми заглибимося в тему гейміфікації та дізнаємося, як застосовувати її правильно.
Що таке гейміфікація та чому вона працює?
Гейміфікація використовує ігрові принципи та механіки в неігрових контекстах для підвищення залученості та мотивації аудиторії. Її сила полягає у зверненні до нашої природної схильності справлятися із завданнями, змагатися та досягати результатів. Ігрові елементи – бали, значки, таблиці лідерів тощо, виводять взаємодію з продуктом на новий рівень.
Примітка. Щоб краще зрозуміти, як саме гейміфікація утримує увагу користувачів і мотивує їх, почитайте про теорію потоку Міхая Чіксентміхайі та теорію самодетермінації Е. Десі та Р. Райна.
Поширені помилки гейміфікації та як їх уникнути
⚠️ Одна з найбільших помилок, які роблять компанії при впровадженні гейміфікації, — сильно покладатися на зовнішні мотиватори, такі як бали або значки. Хоча ці елементи можуть бути ефективними у короткостроковій перспективі, є ризик, що надалі вони стануть єдиною причиною взаємодії з продуктом.
✅ Ефективна гейміфікація звертається до внутрішньої мотивації користувачів - бажання робити щось заради задоволення від самої діяльності, а не тільки задля винагороди. Пропонувати користувачам цінність означає виходити за рамки поверхневих мотиваторів і включати в досвід значущі завдання та взаємодії, які підтримують залученість та лояльність у довгостроковій перспективі.
⚠️ Ще одна поширена помилка – надмірна гейміфікація, через яку користувачі почуваються перевантаженими або роздратованими. Пам'ятайте, що ігрові елементи повинні робити досвід приємнішим, а не навпаки.
✅Ключ до успіху — знайти правильний баланс між розвагами та продуктивністю, який стимулюватиме повторне використання продукту.
Ключові принципи успішної гейміфікації
Успішна гейміфікація враховує потреби та переваги аудиторії й ефективно служить цілям проєкту. Ось кілька корисних порад:
1. Визначте завдання гейміфікації
Чого ви хочете досягти за допомогою гейміфікації? Завдання можуть змінюватись від підвищення залученості користувачів до заохочення певної поведінки або створення та зміцнення онлайн-спільноти.
✅ Кожна мета має бути конкретною та вимірною, наприклад, «За 6 місяців збільшити кількість активних користувачів на день на 20%».
2. Вивчіть свою аудиторію
Ефективна гейміфікація потребує глибокого розуміння аудиторії. У різних груп користувачів можуть бути різні переваги та мотиви. У той час як одним подобається дух змагання, інші віддають перевагу системам винагороди, заснованим на виконанні завдань або зборі значків.
✅ Комбінуйте різні форми гейміфікації, щоб зацікавити широке коло користувачів.
3. Знайдіть правильний баланс
Впроваджуючи ігрові елементи, які стимулюють інтерес та повторне використання продукту, важливо не переборщити, щоб не викликати роздратування аудиторії.
✅ Хороше рішення — зробити участь в ігрових взаємодіях необов'язковою для користувачів, які в них не зацікавлені. Крім того, вводьте елементи гейміфікації поступово, щоб людям було простіше адаптуватися до нових функцій.
4. Тестуйте та доопрацьовуйте
Регулярно тестуйте ігрові механіки з реальними користувачами та доопрацьовуйте досвід на основі отриманих інсайтів.
✅ Так ви зможете виявити та усунути недоліки, щоб взаємодії більше відповідали потребам та очікуванням аудиторії.
Найкращі ігрові механіки
1. Накопичення балів для отримання винагороди
Тут важливий не тільки процес накопичення балів, а й цінна винагорода, яка мотивуватиме користувачів. Наприклад, багато АЗС нараховують за заправку бонусні бали, які можна обміняти на знижки або безкоштовну каву. Це не лише приваблює клієнтів, а й спонукає їх повертатися.
2. Рівні облікових записів
Рівень облікового запису користувача може змінюватись (наприклад, золотий, срібний, бронзовий) залежно від частоти покупок або активності спільноти. Так ви заохочуєте лояльну аудиторію та мотивуєте людей до подальшої взаємодії.
3. Колекції
Додавання предметів колекціонування, таких як нагороди за тренування на Apple Watch або листівки за відвідування локацій у додатках для подорожей, може призвести до підвищення залучення користувачів, оскільки у них виникає природне бажання зібрати весь комплект.
4. Програми лояльності
Класичні картки для штампів, що дають право на отримання безкоштовного напою, — наочний приклад такої гейміфікації. Такий підхід підвищує ймовірність повторної взаємодії та допомагає сформувати лояльну аудиторію.
5. Щоденні челенджі
Яскравий приклад – Duolingo. Додаток мотивує користувачів до регулярного вивчення мови за допомогою коротких вправ. Це дозволяє підтримувати інтерес аудиторії та стимулює щоденну взаємодію.
6. Таблиці лідерів та порівняння з іншими
Елементи змагання, такі як таблиці лідерів, є потужним мотиватором. Важливо розділити користувачів на групи активності, щоб вони могли змагатися з найближчими конкурентами й відчували, що їх оцінюють справедливо. Якщо сегментація неможлива, ефективним може бути порівняння із загальним середнім показником, наприклад, «Ви справляєтеся із завданням краще, ніж 76% користувачів».
7. Персональна статистика
Надайте користувачам можливість регулярно відстежувати особисту статистику, наприклад, якість сну, щомісячні витрати або витрата палива. Вона дає цінну інформацію та мотивує людей частіше користуватися додатком.
8. Щоденна мотивація
Щоб ваші користувачі регулярно заходили в програму, щодня даруйте їм щось приємне, наприклад, знижку на випадково вибраний продукт. Це спонукає людей повертатись, оскільки їм буде цікаво, що ви приготували для них цього разу.
Інший варіант – відлік днів, проведених у додатку. Але просто цифри не завжди ефективні. Додайте інтерактивний елемент, наприклад, віртуальне дерево, яке росте з кожним запуском і засихає, якщо серія переривається. Це додасть простому процесу глибину та підштовхне користувачів до дії.
Ефективна спільна робота
Успішне впровадження гейміфікації потребує співпраці різних відділів, кожен з яких робить свій унікальний внесок у загальну стратегію:
🎨 Дизайнери: Вони не тільки створюють візуальний дизайн ігрових елементів, але й стежать за тим, щоб ці елементи залишалися інтуїтивно зрозумілими та привабливими для користувачів. Їхнє завдання — підтримувати залучення аудиторії та забезпечувати відповідність дизайну цілям гейміфікації.
📣 Маркетологи: Вони працюють над тим, щоб зробити ігрові елементи помітними та привабливими як для існуючих, так і нових користувачів. Маркетингова команда використовує гейміфікацію в рекламних кампаніях для підвищення поінформованості про продукт і залучення користувачів.
🧠 Продуктовий відділ / Відділ винагород: Відповідає за структурування та управління системою винагород. Цей відділ стежить за тим, щоб винагороди були релевантними та достатньо мотивуючими.
💵 Фінансовий відділ: Оцінює програми лояльності на відповідність бюджету компанії. Допомагає запобігти фінансовим ризикам, пов'язаним із надмірно щедрими ініціативами в галузі гейміфікації.
⚙️ Продакт-менеджери та розробники: Слідкують за тим, щоб елементи гейміфікації були правильно інтегровані у досвід взаємодії. Вони контролюють розробку продукту від проєктування до реалізації, забезпечуючи відповідність ігрових механік технічним вимогам та сумісність з іншими функціями.
👫 Відділ внутрішніх комунікацій має вирішальне значення для ефективної взаємодії команд. Він гарантує обізнаність усіх співробітників про обрані стратегії та допомагає підтримувати послідовний підхід до гейміфікації на всіх етапах проєкту.
