Гейміфікація – чудовий спосіб перетворити взаємодію на захопливу гру та підвищити залученість користувачів. Однак не все так просто. Якщо хаотично додавати ігрові елементи в продукт, нічого хорошого з цього не вийде. Як зробити все правильно і яких помилок слід уникати? Розповімо у цій статті.
З 2012 року я допоміг десяткам клієнтів зробити їхні продукти та процеси цікавішими. Я бачив, як деякі команди намагаються зрозуміти, чому ніхто не використовує їхні додатки більше одного разу, незалежно від того, скільки «гейміфікації» вони додали.
❌ Спочатку дизайн, а потім гейміфікація
Помилка номер один – сприймати гейміфікацію та дизайн як два окремі процеси. Якщо ви витратили багато часу й зусиль на створення продукту, який має вирішувати конкретне завдання, і побудували навколо нього продуманий UX, додавання гейміфікації в кінці лише погіршить користувацький досвід.
Рандомні вставки ігрових елементів без пояснень – це гарантований спосіб заплутати людей і завадити їм виконати ту дію, заради якої вони взагалі відкрили ваш додаток.
Якщо користувачі відчувають негативні емоції від вашого продукту, проблему слід вирішувати через UX-дослідження, а не гейміфікацію.
Правильний підхід – планувати ігрові механіки ще на етапі перших обговорень продукту. Переконайтеся, що кожна взаємодія в додатку є приємною та логічною. Так, це потребує планування, але результат того вартий.
❌ Просто додайте значки, бали та таблиці лідерів у нудний процес
Найпростіший варіант гейміфікації, про який усі думають у першу чергу, є водночас найменш ефективним. Йдеться про значки, бали та таблиці лідерів.
Так, нам подобається отримувати винагороди та похвалу. Але якщо винагорода не має сенсу, вона не мотивує. Уявіть, що вас попросили розставити книги за алфавітом на чужій полиці. Навряд чи вам захочеться це робити, бо це нудно і не приносить користі. І навіть якщо я запропоную вам наклейку із зображенням книги – навряд чи це підвищить вашу мотивацію.
Що може мотивувати? Ось кілька реальних причин:
- Це корисно для інших. Наприклад, книги складно знайти, бо вони неорганізовані, і ви можете це виправити. Так багато людей редагують Вікіпедію без жодної винагороди.
- Вас попросив хтось із близьких. Якщо мама попросить допомогти розставити книги – соціальний тиск або бажання зробити щось хороше стане достатньою мотивацією.
- Це гра. Якщо на корінцях книг є зашифроване послання, яке відкриється після правильного розташування, це перетворює завдання на захопливий квест.
Усі ці концепції дають внутрішню мотивацію – людина діє не заради винагороди, а, тому що процес має сенс. Бали й значки можуть бути веселими спочатку, але швидко втрачають цікавість. Самі по собі вони не здатні підтримувати довготривалу залученість.
❌ Занадто багато дизайну, занадто багато інструкцій
Часто компанії роблять ще одну серйозну помилку – створюють надмірно перевантажений дизайн. Це трапляється, коли продукт намагається охопити забагато функцій, переваг, вкладок та гейміфікації одночасно.
Найуспішніші гейміфіковані програми (Duolingo, Tinder, TikTok) зосереджені на одній ключовій функції та підсилюють її.
«Перевантажений» дизайн може виникати з різних причин: небажання відмовитися від ідей, наполегливість керівника, бажання реалізувати всі отримані під час UX-досліджень інсайти або спроба вирішити занадто масштабну проблему. А може, продукт просто вийшов нудним, і гейміфікацію додали, щоб зробити його «веселим», але тепер ніхто не розуміє, як він працює.
Якщо у вас є функції, які ніхто не використовує – їх потрібно прибрати. Але тоді доведеться визнати, що ви зробили щось не так. Чи готові ви до цього?
Додавання ще більше елементів не виправить ситуацію! Довгі туторіали, тексти, додаткові меню й підказки лише ускладнюють сприйняття. Зробіть продукт простим, інтуїтивним і захопливим.
❌ Ніколи не розмовляйте з користувачами, які вирішили піти
У вас проблема: залученість падає, користувачі йдуть. Ви бачите це в аналітиці та починаєте переробляти проблемні екрани. Що робити?
Спершу ви надсилаєте push-сповіщення з проханням залишити відгук. Декілька користувачів відгукуються, ви отримуєте позитивні коментарі, і здається, що ви на правильному шляху. Просто невеликі доопрацювання – і все буде добре.
Але ось де проблема: якщо користувач отримує ваше повідомлення, він ще не пішов. Він вже зацікавлений у продукті, а от ті, хто видалив додаток, – ні. І саме вони ніколи не дадуть відповідь.
Я бачив команди, які продовжують йти хибним шляхом, бо їхні активні користувачі кажуть, що все чудово, хоча коефіцієнт відтоку становить 80%.
Щоб зрозуміти, чому люди йдуть, треба зв'язатися саме з ними. Наприклад, надіслати email тим, хто залишав адресу під час онбордингу. Придумайте цікавий заголовок, який приверне увагу, і запропонуйте щось натомість за їхній відгук.
Так, це потребує часу і ресурсів, але без цього ви будете діяти навмання. А припущення – це не те, що лежить в основі успішних продуктів.
