Створення міцного бренду — головна мета будь-якого бізнесу. Хороша репутація є потужним союзником у подоланні будь-яких заперечень клієнта, а також допомагає подолати випадкові труднощі та невдачі, що неминучі в бізнесі. Надійний бренд це природний результат років якісного сервісу, ретельного та послідовного маркетингу, але є декілька лайфхаків як прискорити цей процес. У цій статті ми розглянемо 7 простих способів й бюджетних способів це зробити.
Дотримуйтесь послідовності на всіх майданчиках
Потужний бренд має підтримувати послідовність в усіх аспектах бізнесу. Перегляньте свою діяльність у всіх аспектах бізнесу, від друкованих матеріалів до оголошень Google та дописів у соціальних мережах. Переконайтеся, що ви несете одне повідомлення та дотримуєтесь одного позиціювання. Навіть якщо рекламні кампанії націлені на різні демографічні показники, вони повинні добре поєднуватися, підсилюючи загальне повідомлення, а не розмиваючи риси вашого бренду.
Виділіть ваші найкращі сторони
Проаналізуйте унікальні пропозиції вашого бренду та пропозиції ваших конкурентів. Що вас відрізняє? Які унікальні риси має ваш бренд? Враховуйте від найбільших до найменших переваг, включаючи безплатну доставку чи політику беззаперечних повернень. Пошук точки диференціації та її просування є важливим для формування міцного бренду. Коли визначитесь, якомога частіше висвітлюйте їх у своїй маркетинговій діяльності та у соціальних мережах.
Зверніть увагу на досвід використання вашого продукту
Незалежно від того, наскільки чудовий ваш продукт або послуга, якщо клієнти отримають жахливий досвід його використання, бренд та його репутація сильно постраждають. Регулярно проводьте повний огляд усіх заходів, пов’язаних із клієнтами. Як зробити так, щоб кожен клієнт почувався більш цінним і задоволеним як в аспектах сервісу, так і в аспектах продукту?
Благодійність та соціальні меседжі
Створіть соціальний проєкт, що перекликається з місією та цінностями вашого бренду. Це може бути соціальний проєкт пов’язаний з екотематикою, можливо ви регулярно допомагаєте притулкам для бездомних тварин, позиціонуючи себе як pet-friendly заклад. Враховуючи поточну ситуацію у країні, будь-яка діяльність для допомоги ЗСУ вітається та активно підтримується громадськістю. Таким чином бренд не тільки підвищує свою впізнаваність, виказуючи чітку позицію, але й заручається лояльністю та довірою зі сторони спільноти.
Попросіть залишити відгук
Навіть найдосвідченіші експерти зі створення брендів іноді стикаються з дивацтвами пов’язаними зі сприйняттям клієнтами бренду. Єдиний спосіб дізнатися, що ваші клієнти справді думають про вашу компанію — запитати їх. Це не лише висвітлить можливі проблеми, але й покаже клієнтам, що ви слухаєте їх та чуйно реагуєте.
Важливо робити це регулярно, виділяючи кілька хвилин на день. Наприклад, надіслати недавнім клієнтам електронні листи з коротким опитуванням або загальним запитом в усному форматі. Тримайте руку на пульсі та слідкуйте за динамікою фідбеку. Таким чином ви зможете належним чином взаємодіяти з кожним клієнтом та своєчасно вжити заходів з усунення проблем.
Використовуйте реалістичні відгуки
Якщо відгуки переважно позитивні, запитайте клієнтів, чи можете ви використати їхні коментарі у відгуках. Публікація позитивних коментарів діятиме як соціальний доказ для інших потенційних клієнтів, а також допоможе сформувати реальних “адвокатів” вашого бренду, які заручаться лояльністю та довірою, посилаючись на те, що ви скористалися їхніми відгуками.
Не нехтуйте сторінкою «Про нас»
Майже на кожному вебсайті є сторінка «Про нас», але часто вона містить мало дійсно корисної та практичної інформації. Використайте потенціал сторінки на всі сто, надавши вичерпну інформацію про ваш бренд зі всіма необхідними ключовими словами. Про що ваш бренд, які цінностей він притримується, які послуги чи продукти ви продаєте.
Додайте історію вашої компанії та її бачення, підкресліть аспекти вашого бізнесу, які відрізняють вас від конкурентів. Також використовуйте сторінку, щоб об’єднати різні облікові записи в соціальних мережах та інші маркетингові майданчики, перетворивши його на єдине джерело, де люди можуть дізнатися більше про вашу діяльність.
Для добре керованого бізнесу потужний бренд стане потужним побічним ефектом надання високоякісних послуг протягом багатьох років. Однак переваги, які приносить міцний бренд, настільки значні, що точно вартують вкладень та зусиль.
Джерело
💬 Дизайн-чат
