Модель програмного забезпечення як послуги (SaaS) кардинально змінила підхід компаній до взаємодії з клієнтами, побудови брендів і збільшення доходів ще з часів буму доткомів у 1990-х. Якщо перші SaaS-додатки були перевантажені текстом і бідні на графіку, то сучасні продукти цього типу роблять ставку на продумані інтерфейси та бездоганний користувацький досвід.
Проте шлях до якісного дизайну SaaS може бути складним: слабкий дизайн-процес загрожує зниженням задоволеності користувачів і довговічності продукту. Маючи понад 20 років досвіду в дизайні SaaS-сайтів і додатків, я переконався, що найуспішніші рішення базуються на привабливому інтерфейсі (UI) та стабільному, ціннісно-орієнтованому користувацькому досвіді (UX) на кожному етапі розробки. У цій статті я поділюся трьома найкращими практиками дизайну SaaS, — які допоможуть вам створювати ефективні SaaS-продукти.
Забезпечуйте консистентність між пристроями
SaaS змінила спосіб, у який користувачі отримують доступ до інформації в інтернеті. До її появи компанії, які хотіли оновити свої програмні системи, купували фізичні носії — CD-диски чи дискети — для встановлення оновлень на окремі комп’ютери. Сьогодні SaaS дозволяє користувачам отримувати доступ до функцій і оновлень із будь-якого пристрою з підключенням до інтернету без необхідності завантаження. Ця технологічна еволюція сформувала очікування користувачів щодо однакового досвіду на всіх їхніх пристроях.
Переваги крос-девайсної консистентності
Для користувачів: усуває потребу заново вчитися працювати з інтерфейсом, підвищує продуктивність і спрощує адаптацію до продукту. Для компаній: зміцнює довіру до бренду, демонструючи увагу до деталей і прагнення до якості, що сприяє ширшому прийняттю продукту та позитивному сприйняттю.
Як реалізувати крос-девайсну консистентність:
- Пріоритет на адаптивний дизайн. У світі віддаленої роботи та розподілених команд SaaS-додатки — від платформ для управління проєктами до комунікаційних інструментів — мають бути доступними з будь-якого пристрою. Адаптивний дизайн забезпечує відповідність інтерфейсу розміру екрана, роздільній здатності та співвідношенню сторін. Наприклад, Shopify використовує гнучкі сітки, точки зупинки (breakpoints) і принципи плавного дизайну, щоб забезпечити однаковий вигляд онлайн-магазинів для покупців із різних пристроїв.
- Створення візуальної мови. Єдина система — типографіка, кольори, іконки та повторювані елементи — допомагає створити впізнаваний стиль. Google Workspace демонструє це через використання шрифту Google Sans, карткового дизайну та однакових кнопок дій на всіх платформах. Рекомендується також створити UI-гайд, який документує всі дизайнерські рішення для уникнення розбіжностей.
- Адаптація навігації та функцій до пристроїв. Консистентність не означає ідентичність: наприклад, Google Sheets на десктопі пропонує складні скрипти, які відсутні в мобільній версії, щоб уникнути перевантаження інтерфейсу. Для десктопів підходять розширені меню, а для мобільних — згорнуті панелі та великі кнопки для сенсорного введення.
2. Використовуйте дослідження користувачів для виявлення прогалин у досвіді
Компанії, які не знають цілей, проблем і поведінки своїх користувачів, часто створюють неінтуїтивні продукти, що призводить до низького рівня прийняття та незадоволеності. Успішні SaaS-компанії, навпаки, будують дизайн-процес навколо потреб клієнтів. Наприклад, Slack завдяки інтерв’ю, тестуванням і зворотному зв’язку постійно вдосконалює свій інтерфейс, що зробило його одним із найпопулярніших інструментів для командної роботи.
Як впровадити підхід, орієнтований на користувача:
- Збирайте зворотний зв’язок. Аналізуйте поведінку користувачів і проводьте опитування, щоб зрозуміти, що вони хочуть досягти на різних етапах взаємодії з продуктом. Наприклад, коли я очолювала UX-команду в SaaS-платформі для автоматизації, ми виявили, що нові користувачі — менеджери з фінансових послуг — потребували більшої гнучкості в редагуванні таблиць, подібно до Excel. Без цього інсайду ми б розробили продукт, який не відповідав їхнім потребам.
- Ставте правильні запитання. Замість абстрактного “Що не працює?” використовуйте конкретні “Як ми можемо...?” — наприклад, “Як ми можемо зробити нові функції більш помітними?” Це допомагає сформулювати чіткі задачі для дизайну.
- Тестуйте та адаптуйте. Дослідження — це не одноразова дія. Постійний зворотний зв’язок дозволяє виявляти прогалини в досвіді й оперативно їх усувати.
Без залучення користувачів на ранніх етапах ви ризикуєте створити продукт, який виглядає добре, але не вирішує реальних проблем. Дослідження допомагають адаптувати дизайн до цільової аудиторії, підвищуючи його цінність і затребуваність.
3. Уникайте надмірного розширення функціоналу, зосереджуючись на ключових функціях
Масштабування SaaS-продукту — важливий етап для відповіді на зростаючий попит, збільшення обсягу даних і зміни ринкових трендів. Однак однією з найбільших пасток є “feature creep” — безконтрольне додавання нових функцій без чіткої стратегії. Це призводить до перевантаженого інтерфейсу, який заплутує користувачів і ускладнює взаємодію.
Як уникнути feature creep:
- Фокус на ядрі продукту. На ранніх етапах визначте ключові функції, які приносять найбільшу цінність. Notion у 2016 році запустився як простий інструмент для нотаток і управління задачами, що дозволило йому завоювати перших користувачів. Лише після цього компанія додала шаблони баз даних і Kanban-дошки, досягнувши оцінки в $10 млрд у 2023 році.
- Використовуйте метод “fail fast”. Замість місяців розробки непотрібних функцій створюйте швидкі прототипи (MVP) і тестуйте їх із користувачами. Під час роботи над IoT-платформою я застосувала цей підхід, щоб швидко відсіяти зайве й зосередитися на тому, що дійсно потрібно клієнтам.
- Зберігайте ясність бачення. Кожна нова функція має відповідати початковій меті продукту й не перевантажувати інтерфейс.
Зосередження на основному дозволяє економити ресурси, уникати хаосу в дизайні та створювати продукт, який легко зрозуміти й використовувати. Користувачі цінують простоту й ефективність, а не надлишок опцій.
Висновок
Три практики — забезпечення крос-девайсної консистентності, використання досліджень користувачів і уникнення feature creep — є фундаментом для створення конкурентоспроможних і зручних SaaS-продуктів. Починайте з потреб користувачів, будуйте дизайн із думкою про їхній досвід на всіх пристроях і зосереджуйтесь на тому, що дійсно має значення. Так ви не лише створите продукт, який полюблять користувачі, а й забезпечите його довгостроковий успіх на ринку.
